Pedidos e envios

Podes devolver a tua encomenda uma vez que a recebas em casa ou levantes numa loja JD. Podes efetuar a devolução por correio. Para mais informação entra na secção de devoluções.

Por razões de segurança, não se podem efetuar trocas ou cancelamento dos artigos do cesto de compra nem alterar o endereço de envio do teu pedido uma vez que tenha sido confirmado. Antes de processares o pedido, assegura-te que incluis toda a informação correta.

Porém, tens a opção de devolver o teu pedido uma vez que o recebas em casa ou na loja JD. Podes efetuar essa devolução por correio preenchendo o formulário que chegou juntamente com a tua encomenda. Para mais informação entra na secção de Devoluções.

Se achas que há algum problema com o envio da tua encomenda uma vez que já foi enviada, podes confirmar o seu estado atual através dos seguintes métodos:

1. Entra em www.jdsports.pt/track-my-order/, e introduz tanto o teu número de encomenda com o e-mail que utilizaste. Se não tens à mão o número da encomenda, podes utilizar o código postal.
2. Utiliza o link de seguimento que enviamos para a tua conta de e-mail para conheceres o estado atual do teu pedido.
3. Atenção, os pedidos enviados para a loja não dispõem de sistema de seguimento de encomenda.
4. Inicia sessão na tua conta JD www.jdsports.pt/myaccount/dashboard/ e entra no teu histórico de pedidos ou utiliza o link para confirmar o estado atual de envio.

Se continuas a ter problemas com o envio, por favor, entra em contacto com a nossa equipa Atenção ao Cliente Eles vão encarregar-se de dar-te uma solução.

Às vezes por motivos de organização enviamos os produtos por separado mesmo que tenhas solicitado dentro do mesmo pedido. Se for o caso, enviaremos um e-mail a informar-te sobre que produtos não vão chegar juntos.

Se por alguma circunstância realmente o teu pedido tenha chegado incompleto, procederemos ao reembolso do valor dos produtos que te faltam.

Se passados 5 dias não tiveres recebido a devolução do dinheiro do pedido, podes entrar em contacto através da equipa de Atenção ao cliente.

Podem existir alguns motivos. Entra em contacto com a nossa equipa deAtenção ao Cliente para saber por que motivo foi o teu pedido cancelado.

Envio ao domicílio Standard O prazo de entrega entá entre 4 e 8 dias laborais.

Por questões logísticas, de momento não nos é possível fazer envios directos para os arquipélagos da Madeira, Porto Santo e Açores.

Se não recebeste o teu pedido e queres ter mais informações, entra em contacto com o nosso serviço de Atenção ao cliente e indica-lhes o teu número de encomenda.

1. Entra em www.jdsports.pt/track-my-order/, introduz o número de encomenda e o e-mail ou código postal que introduziste para realizar a compra.
2. Utiliza o link de seguimento que enviamos para o teu correio eletrónico.
3. Os pedidos de recolha em loja não dispõem de seguimento com este serviço.
4. Inicia sessão na tua conta JD, entra em www.jdsports.pt/myaccount/dashboard/ e entra no teu histórico de pedidos ou utiliza o link de seguimento para comprovar o estado atual do envio.

Se não recebeste o teu pedido e queres mais informação, entra em contacto com o nosso serviço de Atenção ao Cliente e indica o teu número de encomenda.

Envio ao domicílio Standard: O prazo de entrega é de 4 a 8 dias laborais.

Nota: Em qualquer modalidade de envio, o prazo de entrega vai variar nos produtos personalizados, pois prepará-los para envio pode demorar até 5 dias.

Se não recebeste o teu pedido e queres mais informação, entra em contacto com o nosso serviço de Atenção ao cliente e indica o teu número de encomenda.

No caso de teres recebido um pedido incorreto, por favor, entra em contacto com o nosso serviço de Atenção ao cliente para que possam dar-te uma solução.

Se o pedido que recebeste está em mau estado, podes entrar em contacto com o nosso serviço de Atenção ao cliente. Eles vão encarregar-se de dar-te uma solução e enviarão o produto à nossa equipa de inspeção. Será então analisado o problema e decidido se é oportuno realizar uma troca ou uma devolução.

Comprova na pasta de correio não desejado ou SPAM se por acaso está lá o e-mail de confirmação.

Uma vez que já tenhamos preparado o teu pedido não podemos voltar a enviar um e-mail de confirmação. Se queres comprovar o teu pedido, inicia sessão na tua conta JD e vê a secção de Meus Pedidos dentro de Minha Conta.

Se fizeste o pedido sem fazer registo no site continuas sem poder encontrar o teu pedido, entra em contacto com Atenção ao Cliente para que possam encontrar uma solução.

Se queres assegurar-te que recebes os nossos e-mails em outras ocasiões, adiciona-nos à lista de correio desejado e comprova que o e-mail que usaste para registar-te é o correto.

Entregamos a tua encomenda ao domicílio na morada que indicaste dentro de 4 a 8 dias laborais.

Se o teu pedido for inferior a 60 €, os gastos de envio serão de 4 €. No caso do teu pedido ser superior a 60 €, o envio será gratuito (só disponível em Portugal Continental).

Por questões logísticas, de momento não nos é possível fazer envios directos para os arquipélagos da Madeira, Porto Santo e Açores.

As encomendas ao domicilio seguem por DPD - Seur e o horário habitual é das 8h às 17h de segunda a sexta excepto dias festivos.

Todos os nossos trasnsportadores tentaram entregar-te o pedido em tua casa antes de optar por deixá-lo a um vizinho. Sempre que uma tentativa de entrega é falhada, deixarão um cartão que te informe o que foi feito com a tua encomenda.

Podes deixar a cargo de algum familiar ou companheiro de casa para que o receba por ti. O ideal é que a pessoa tenha uma fotocópia do teu Cartão de Cidadão para certificar que têm a tua permissão para receber a encomenda.

No caso de ser um pedido Express 48 horas, deverás estar presente para poder assinar a entrega.

Se não há ninguém no teu domicílio, A empresa de transportes entrará em contacto contigo por chamada telefónica ou e-mail para poder encontrar uma solução.

ENVIOS A MADEIRA E AÇORES: De momento não efetuamos envios directos para as ilhas (Madeira, Porto Santo e Açores).