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    Perguntas frequentes


    Lojas JD Sports
    Tendo em conta o decreto-lei e as medidas de contenção decretadas pelo governo a propósito da pandemia causada pelo COVID-19, informamos que as lojas JD Sports em território nacional estão fechadas a partir do dia 15 de Janeiro até ordem em contrário. De igual forma, o serviço de entrega em loja está também temporariamente indisponível. A única exceção é a loja do Madeirashopping, que permanece aberta.

    Medidas de Segurança
    Informamos que todas as nossas lojas adotaram novas medidas de segurança. Poderás consultar as mesmas AQUI.

    Entrega 
    O serviço de entrega ao domicílio e devoluções via REBOUND não sofrerão alterações e continuarão a funcionar em território nacional. No entanto, devido aos constrangimentos causados pelo COVID-19, é possível que hajam atrasos.
    Informamos ainda que a nossa empresa trabalha em conformidade com as normas de higiene relativas à manipulação e transporte dos pedidos.

    Nota: Não podemos fornecer atualizações sobre o fecho de fronteiras.
    Devido aos constrangimentos causados pelo Brexit, estamos a trabalhar com as transportadoras para que o teu pedido te seja entregue tão cedo quanto possível. Por favor, não contactes o apoio ao cliente. Avisar-te-emos em breve. Não te esqueças de seguir o estado da encomenda (aqui) assim que a mesma for enviada. Agradecemos-te pela paciência e por teres confiado em nós.

     
    Entregas seguras sem contacto com a DPD
    A tua encomenda será colocada num lugar seguro. Caso isso não seja possível, o transportador irá bater à tua porta e manter-se a uma distância de segurança da porta. Se não obtiver resposta, serão feitas três tentativas de entrega posteriormente. Procedimento em curso em todos os métodos de entrega.
     
    Devoluções na Época Natalícia

    De 16 de outubro de 2020 a 31 de janeiro de 2021, a nossa política de trocas e devoluções será mais flexível, de forma a que trocas e devoluções possam ser efetuadas a qualquer altura, desde que os bens estejam acompanhados de fatura. 
     
    COMPRAS ONLINE
    Devoluções e trocas de compras efetuadas na loja online desde 16 de outubro apenas poderão ser feitas através do nosso Centro de Devoluções, aqui.
     
    COMPRAS EM LOJA
    As compras efetuadas em loja e em kiosk poderão ser trocadas e devolvidas numa loja em qualquer altura durante este período. 
    Excluem-se os dias 26 e 27 de dezembro, nos quais não serão efetuadas trocas nem devoluções nas lojas.
     
    Todos os restantes termos e condições são aplicáveis.
     
     

    De 16 de outubro de 2020 a 31 de janeiro de 2021, a nossa política de trocas e devoluções será mais flexível, de forma a que trocas e devoluções possam ser efetuadas a qualquer altura, desde que os bens estejam acompanhados de fatura. 


    COMPRAS ONLINE

    Devoluções e trocas de compras efetuadas na loja online desde 16 de outubro apenas poderão ser feitas através do nosso Centro de Devoluções AQUI.


    COMPRAS EM LOJA

    As compras efetuadas em loja poderão ser devolvidas numa loja em qualquer altura durante este período. 

    Excluem-se os dias 26 e 27 de dezembro, nos quais não serão efetuadas trocas nem devoluções nas lojas.

    Todos os restantes termos e condições são aplicáveis.





    • Entra em www.jdsports.pt/track-my-order/, introduz o número de pedido e o e-mail ou o código postal que utilizaste para realizar a compra.
    • Introduz o link de seguimento da encomenda que enviamos para o teu correio eletrónico para saberes o estado atual do teu pedido.
    • Por favor, tem em conta que não podes fazer seguimento de encomenda dos pedidos em que tenhas solicitado recolha na loja.
    • Inicia sessão com a tua conta JD e entra em www.jdsports.pt/myaccount/dashboard/ e entra no teu histórico de pedidos ou entra no link para comprovar o estado atual do envio.

    Envio Standard ao domicílio: O prazo de entrega é de 11 a 28 dias laborais.

    Recolha na loja: O prazo de entrega é de 11 a 28 dias laborais. (Temporariamente indisponível)

    Nota: Dividimos o teu pedido para que o mesmo te seja entregue mais depressa. Para veres o estado do teu pedido, carrega aqui e introduz o número da encomenda e o e-mail ou o código postal que utilizaste para realizar a compra.

    Devido aos constrangimentos causados pelo Brexit, estamos a trabalhar com as transportadoras para que o teu pedido te seja entregue tão cedo quanto possível. Por favor, não contactes o apoio ao cliente. Avisar-te-emos em breve. Não te esqueças de seguir o estado da encomenda assim que a mesma for enviada. Agradecemos-te pela paciência e por teres confiado em nós.

     
    A maioria dos nossos pedidos são enviados desde o Reino Unido e, portanto, prevemos prazos de entrega mais demorados durante o mês de janeiro. Tanto nós como os nossos parceiros de entrega tivemos de fazer alterações nos nossos serviços de entrega para nos adaptarmos ao novo processo alfandegário. Podes ficar tranquilo, não iremos passar-te nenhuma taxa alfandegária e iremos responsabilizar-nos por qualquer valor do género.

    Devido aos constrangimentos causados pelo Brexit, estamos a trabalhar com as transportadoras para que o teu pedido te seja entregue tão cedo quanto possível. Por favor, não contactes o apoio ao cliente. Avisar-te-emos em breve. Não te esqueças de seguir o estado da encomenda (aqui) assim que a mesma for enviada. Agradecemos-te pela paciência e por teres confiado em nós.
     

    IMPORTANTE: De 16 de outubro de 2020 a 31 de janeiro de 2021, a nossa política de trocas e devoluções será mais flexível, de forma a que trocas e devoluções possam ser efetuadas a qualquer altura, desde que os bens estejam acompanhados de fatura. COMPRAS ONLINE Devoluções e trocas de compras efetuadas na loja online desde 16 de outubro apenas poderão ser feitas através do nosso Centro de Devoluções AQUI.
    COMPRAS EM LOJA As compras efetuadas em loja poderão ser trocadas e devolvidas numa loja em qualquer altura durante este período. Excluem-se os dias 26 e 27 de dezembro, nos quais não serão efetuadas trocas nem devoluções nas lojas. Todos os restantes termos e condições são aplicáveis.

    Podes devolver a tua encomenda sem quaisquer custos através deste
    link.

    Podes devolver a tua encomenda num prazo de 28 dias desde o dia em que a recebeste, sempre que esteja dentro das condições da nossa política de devoluções, preenchendo o formulário que segue junto do comprovativo de expedição com a tua encomenda e fazendo o envio da mesma por correio. As devoluções só podem ser feitas por correio.

    Se quiseres um reembolso da tua encomenda, tens um prazo de 14 dias desde que recebas o pedido para nos informar dos produtos queres devolver e outros 14 dias para nos devolver os produtos para o nosso Centro de Devoluções.

    O reembolso será processado assim que a encomenda chegue ao nosso Centro de Devoluções, podendo demorar até 10 dias úteis. 

    Uma vez que tenhamos recebido a tua encomenda, procederemos ao reembolso nos seguintes dias laborais.
    Por favor, fica atento à caixa de entrada do teu correio eletrónico, pois vamos manter-te informado sobre o estado da tua devolução/troca.Vamos processar o teu pedido logo que seja confirmado.

    Por razões de segurança, não se podem efetuar trocas ou cancelamento dos artigos comprados nem alterar o endereço de envio do teu pedido uma vez que tenha sido confirmado. Antes de processar o pedido, assegura-te que incluis toda a informação correta.

    O prazo para que recebas o teu reembolso é de 10 dias laborais.

    Se passado este prazo não recebeste o teu reembolso, entra em contacto com o serviço de Atenção ao Cliente para ajudar-te a resolver a situação.

     


    Dividimos o teu pedido para que o mesmo te seja entregue mais depressa. Para veres o estado do teu pedido, carrega aqui e introduz o número da encomenda e o e-mail ou o código postal que utilizaste para realizar a compra.

    Se recebes um produto errado ou em mau estado, entra em contacto com o nosso serviço ao cliente e eles vão ajudar-te a resolver o problema.

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    Outras maneiras de obter ajuda

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