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    Perguntas frequentes

    Tendo em conta a situação em que vivemos atualmente graças ao COVID-19 e as medidas decretadas pelo governo, informamos que já procedemos à abertura de algumas das nossas lojas.

    Lojas abertas
     
    Albufeira - Algarve Shopping 
    Algarve - Forum Algarve
    Coimbra - C.C. Alma Shopping
    Coimbra - Forum Coimbra
    Gaia - GaiaShopping
    Leca da Palmeira
    Madeira - MadeiraShopping
    Portimão - Aqua Portimão
    Porto - ArrábidaShopping
    Porto - C.C. Alameda Shop & Spot
    Porto - NorteShopping
    Porto - Parque Nascente
    Porto - Shopping Center Cidade do Porto
    Vila Real - C.C. Nosso Shopping
    Viseu - C.C. Palácio do Gelo

    As lojas dos centros comerciais Vasco da Gama, Colombo e Norteshopping estão abertas apenas em modalidade de drive-in.

    Lojas em modo drive-in

    Nas lojas com modalidade drive-on (Centro Comercial Vasco da Gama, Colombo e Norteshopping) foram aplicadas medidas específicas que alteram o seu modo de funcionamento em relação às outras lojas do país. Para efetuares alguma compra numa destas lojas deverás seguir os seguintes passos:

    1.  Efetuar o pedido por telefone (os contactos encontram-se disponíveis no website de cada centro comercial) ou nosso website. Podes consultar a disponibilidade de modelos e tamanhos no nosso website (www.jdsports.pt);
    2. Definir, em conjunto com a loja, o dia e a hora para a recolha, no local designado para o efeito, em cada centro comercial (cada centro comercial tem uma zona delimitada no parque de estacionamento, identificada para o serviço "Drive In").
    3. Deslocar-se, na data e hora designada, ao ponto de entrega e contactar a loja informando que já se encontra no local.
    4. Um colaborador deslocar-se-á ao local de recolha para entregar o(s) artigo(s) e, nesta altura, o deverás proceder ao respetivo pagamento (aceitam-se apenas pagamentos em MB)
    Entrega 

    Informamos que de momento o serviço de "Recolha em loja" está temporariamente indisponível.

    O serviço de entrega ao domicílio e devoluções via REBOUND não sofrerão alterações e continuarão a funcionar em território nacional. No entanto, devido aos constrangimentos causados pelo COVID-19, é possível que hajam atrasos.
     
    Informamos ainda que a nossa empresa trabalha em conformidade com as normas de higiene relativas à manipulação e transporte dos pedidos.
     
    Entregas seguras sem contacto com a DPD
    A tua encomenda será colocada num lugar seguro. Caso isso não seja possível, o transportador irá bater à tua porta e manter-se a uma distância de segurança da porta. Se não obtiver resposta, serão feitas três tentativas de entrega posteriormente. Procedimento em curso em todos os métodos de entrega.
     
    Devoluções
    Devido à situação atual, foi feita uma alteração à nossa política de devoluções. Para todos os pedidos realizados online o período de devolução e/ou troca é de 28 dias via REBOUND, enquanto que para as compras realizadas em loja e em kiosk, o período de devolução ou troca é de 60 dias.
     

    ATENÇÃO: Vê a secção COMUNICAÇÃO IMPORTANTE SOBRE O COVID-19


    Envio Standard ao domicílio: O prazo de entrega é de 4 a 8 dias laborais.

    Recolha na loja: O prazo de entrega é de 6 a 8 dias laborais.  

    • Entra em www.jdsports.pt/track-my-order/, introduz o número de pedido e o e-mail ou o código postal que utilizaste para realizar a compra.
    • Introduz o link de seguimento da encomenda que enviamos para o teu correio eletrónico para saberes o estado atual do teu pedido.
    • Por favor, tem em conta que não podes fazer seguimento de encomenda dos pedidos em que tenhas solicitado recolha na loja.
    • Inicia sessão com a tua conta JD e entra em www.jdsports.pt/myaccount/dashboard/ e entra no teu histórico de pedidos ou entra no link para comprovar o estado atual do envio.

    Por razões de segurança, não se podem efetuar trocas ou cancelamento dos artigos comprados nem alterar o endereço de envio do teu pedido uma vez que tenha sido confirmado. Antes de processar o pedido, assegura-te que incluis toda a informação correta.

    ATENÇÃO: Vê a secção COMUNICAÇÃO IMPORTANTE SOBRE O COVID-19

    Podes devolver a tua encomenda sem quaisquer custos através deste
    link.

    Podes devolver a tua encomenda num prazo de 28 dias desde o dia em que a recebeste, sempre que esteja dentro das condições da nossa política de devoluções, preenchendo o formulário que segue junto do comprovativo de expedição com a tua encomenda e fazendo o envio da mesma por correio. As devoluções só podem ser feitas por correio.

    Se quiseres um reembolso da tua encomenda, tens um prazo de 14 dias desde que recebas o pedido para nos informar dos produtos queres devolver e outros 14 dias para nos devolver os produtos para o nosso Centro de Devoluções.

    O reembolso será processado assim que a encomenda chegue ao nosso Centro de Devoluções, podendo demorar até 10 dias úteis. 

    Uma vez que tenhamos recebido a tua encomenda, procederemos ao reembolso nos seguintes dias laborais.
    Por favor, fica atento à caixa de entrada do teu correio eletrónico, pois vamos manter-te informado sobre o estado da tua devolução/troca.

     

    Vamos processar o teu pedido logo que seja confirmado.

    O prazo para que recebas o teu reembolso é de 10 dias laborais.

    Se passado este prazo não recebeste o teu reembolso, entra em contacto com o serviço de Atenção ao Cliente para ajudar-te a resolver a situação.

     

    Se recebes um produto errado ou em mau estado, entra em contacto com o nosso serviço ao cliente e eles vão ajudar-te a resolver o problema.

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    Outras maneiras de obter ajuda

    Cartão-presente JD

    5 € - 300 €

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