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    Perguntas frequentes

    Tendo em conta o decreto-lei e as medidas de contenção decretadas pelo governo a propósito da pandemia causada pelo COVID-19, informamos que as lojas JD Sports em território nacional estão fechadas até ordem em contrário. De igual forma, o serviço de entrega em loja está também temporariamente indisponível. As únicas exceções, são as lojas do Centro Comercial Vasco da Gama, Centro Comercial Colombo e Centro Comercial Norteshopping, que abriram no dia 25 de Maio em modo "drive in", e a loja do Madeirashopping.


    Lojas abertas
     
    Relativamente às lojas que se encontram abertas em modo "drive-in", aplicamos algumas medidas para garantir a segurança de todos os nossos colaboradores e clientes. Assim sendo, e caso desejes comprar algo na nossa loja, deverás seguir os seguintes passos:

    1.  Efetuar o pedido por telefone (os contactos encontram-se disponíveis no website de cada centro comercial) ou nosso website. Podes consultar a disponibilidade de modelos e tamanhos no nosso website (www.jdsports.pt);
    2. Definir, em conjunto com a loja, o dia e a hora para a recolha, no local designado para o efeito, em cada centro comercial (cada centro comercial tem uma zona delimitada no parque de estacionamento, identificada para o serviço "Drive In").
    3. Deslocar-se, na data e hora designada, ao ponto de entrega e contactar a loja informando que já se encontra no local.
    4. Um colaborador deslocar-se-á ao local de recolha para entregar o(s) artigo(s) e, nesta altura, o deverás proceder ao respetivo pagamento (aceitam-se apenas pagamentos em MB)
    Entrega e devoluções

    O serviço de entrega ao domicílio e devoluções via REBOUND não sofrerão alterações e continuarão a funcionar em território nacional. No entanto, devido aos constrangimentos causados pelo COVID-19, é possível que hajam atrasos.
     
    Informamos ainda que a nossa empresa trabalha em conformidade com as normas de higiene relativas à manipulação e transporte dos pedidos.
     
    Entregas seguras sem contacto com a DPD
    A tua encomenda será colocada num lugar seguro. Caso isso não seja possível, o transportador irá bater à tua porta e manter-se a uma distância de segurança da porta. Se não obtiver resposta, serão feitas três tentativas de entrega posteriormente. Procedimento em curso em todos os métodos de entrega.
     
    Ainda devido à conjuntura atual, estamos perante o encerramento de vários pontos de recolha internos e esperam-se atrasos nas devoluções. Aumentamos o período de devoluções para que possas efetuar a tua devolução quando a situação melhorar.
     
    Por fim, aproveitamos para referir que os pedidos realizados em março e abril poderão ser devolvidos até ao final de maio.
     

    ATENÇÃO: Vê a secção COMUNICAÇÃO IMPORTANTE SOBRE O COVID-19


    Envio Standard ao domicílio: O prazo de entrega é de 4 a 8 dias laborais.

    Recolha na loja: O prazo de entrega é de 6 a 8 dias laborais.  

    • Entra em www.jdsports.pt/track-my-order/, introduz o número de pedido e o e-mail ou o código postal que utilizaste para realizar a compra.
    • Introduz o link de seguimento da encomenda que enviamos para o teu correio eletrónico para saberes o estado atual do teu pedido.
    • Por favor, tem em conta que não podes fazer seguimento de encomenda dos pedidos em que tenhas solicitado recolha na loja.
    • Inicia sessão com a tua conta JD e entra em www.jdsports.pt/myaccount/dashboard/ e entra no teu histórico de pedidos ou entra no link para comprovar o estado atual do envio.

    Por razões de segurança, não se podem efetuar trocas ou cancelamento dos artigos comprados nem alterar o endereço de envio do teu pedido uma vez que tenha sido confirmado. Antes de processar o pedido, assegura-te que incluis toda a informação correta.

    ATENÇÃO: Vê a secção COMUNICAÇÃO IMPORTANTE SOBRE O COVID-19

    Podes devolver a tua encomenda sem quaisquer custos através deste
    link.

    Podes devolver a tua encomenda num prazo de 28 dias desde o dia em que a recebeste, sempre que esteja dentro das condições da nossa política de devoluções, preenchendo o formulário que segue junto do comprovativo de expedição com a tua encomenda e fazendo o envio da mesma por correio. As devoluções só podem ser feitas por correio.

    Se quiseres um reembolso da tua encomenda, tens um prazo de 14 dias desde que recebas o pedido para nos informar dos produtos queres devolver e outros 14 dias para nos devolver os produtos para o nosso Centro de Devoluções.

    O reembolso será processado assim que a encomenda chegue ao nosso Centro de Devoluções, podendo demorar até 10 dias úteis. 

    Uma vez que tenhamos recebido a tua encomenda, procederemos ao reembolso nos seguintes dias laborais.
    Por favor, fica atento à caixa de entrada do teu correio eletrónico, pois vamos manter-te informado sobre o estado da tua devolução/troca.

     

    Vamos processar o teu pedido logo que seja confirmado.

    O prazo para que recebas o teu reembolso é de 10 dias laborais.

    Se passado este prazo não recebeste o teu reembolso, entra em contacto com o serviço de Atenção ao Cliente para ajudar-te a resolver a situação.

     

    Se recebes um produto errado ou em mau estado, entra em contacto com o nosso serviço ao cliente e eles vão ajudar-te a resolver o problema.

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    Outras maneiras de obter ajuda

    Cartão-presente JD

    5 € - 300 €

    O Cartão-presente é o que estavas à procura. Está disponível em todas as lojas JD Sports Portugal

    Compra Cartões-presente JD

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