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Devoluções e Reembolsos

De 16 de outubro de 2020 a 31 de janeiro de 2021, a nossa política de trocas e devoluções será mais flexível, de forma a que trocas e devoluções possam ser efetuadas a qualquer altura, desde que os bens estejam acompanhados de fatura. Em suma, compras efetuadas em loja poderão ser trocadas e devolvidas numa loja qualquer altura durante este periodo. O mesmo se aplica em compras feitas na loja online, que poderão ser trocadas e devolvidas em qualquer altura. Todos os restantes termos e condições são aplicáveis. Excluem-se os dias 26 e 27 de dezembro, nos quais não serão efetuadas trocas nem devoluções nas lojas.

Podes devolver a tua encomenda sem quaisquer custos através deste
link.

Podes devolver a tua encomenda num prazo de 28 dias desde o dia em que a recebeste, sempre que esteja dentro das condições da nossa política de devoluções, preenchendo o formulário que segue junto do comprovativo de expedição com a tua encomenda e fazendo o envio da mesma por correio. As devoluções só podem ser feitas por correio.

Se quiseres um reembolso da tua encomenda, tens um prazo de 14 dias desde que recebas o pedido para nos informar dos produtos queres devolver e outros 14 dias para nos devolver os produtos para o nosso Centro de Devoluções.

O reembolso será processado assim que a encomenda chegue ao nosso Centro de Devoluções, podendo demorar até 10 dias úteis. 

Uma vez que tenhamos recebido a tua encomenda, procederemos ao reembolso nos seguintes dias laborais.
Por favor, fica atento à caixa de entrada do teu correio eletrónico, pois vamos manter-te informado sobre o estado da tua devolução/troca.

 

Vamos processar o teu pedido logo que seja confirmado.

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Por razões de segurança, não se podem efetuar trocas ou cancelamento dos artigos comprados nem alterar o endereço de envio do teu pedido uma vez que tenha sido confirmado. Antes de processar o pedido, assegura-te que incluis toda a informação correta.

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O prazo para que recebas o teu reembolso é de 10 dias laborais.

Se passado este prazo não recebeste o teu reembolso, entra em contacto com o serviço de Atenção ao Cliente para ajudar-te a resolver a situação.

 

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Se recebes um produto errado ou em mau estado, entra em contacto com o nosso serviço ao cliente e eles vão ajudar-te a resolver o problema.

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Medidas de Segurança
Informamos que todas as nossas lojas adotaram novas medidas de segurança. Poderás consultar as mesmas AQUI.

Entrega 
O serviço de entrega ao domicílio e devoluções via REBOUND não sofrerão alterações e continuarão a funcionar em território nacional. No entanto, devido aos constrangimentos causados pelo COVID-19, é possível que hajam atrasos.
 
Informamos ainda que a nossa empresa trabalha em conformidade com as normas de higiene relativas à manipulação e transporte dos pedidos.
 
Entregas seguras sem contacto com a DPD
A tua encomenda será colocada num lugar seguro. Caso isso não seja possível, o transportador irá bater à tua porta e manter-se a uma distância de segurança da porta. Se não obtiver resposta, serão feitas três tentativas de entrega posteriormente. Procedimento em curso em todos os métodos de entrega.
 
Devoluções

De 16 de outubro de 2020 a 31 de janeiro de 2021, a nossa política de trocas e devoluções será mais flexível, de forma a que trocas e devoluções possam ser efetuadas a qualquer altura, desde que os bens estejam acompanhados de fatura. 
Em suma, compras efetuadas em loja poderão ser trocadas e devolvidas numa loja qualquer altura durante este periodo. O mesmo se aplica em compras feitas na loja online, que poderão ser trocadas e devolvidas em qualquer altura.
Todos os restantes termos e condições são aplicáveis.
Excluem-se os dias 26 e 27 de dezembro, nos quais não serão efetuadas trocas nem devoluções nas lojas.

Para todos os pedidos realizados online o período de devolução e/ou troca é de 28 dias via REBOUND, enquanto que para as compras realizadas em loja e em kiosk, o período de devolução ou troca é de 60 dias.
 
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Outras maneiras de obter ajuda

Cartão-presente JD

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