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Trocas e devoluções
Nós percebemos que podes precisar de um pouco mais de tempo durante a época festiva para devolver os produtos. Por isso, todas as compras feitas a partir do dia 3 de novembro podem ser devolvidas até ao dia 6 janeiro.
Por razões de segurança, não se podem efetuar trocas ou cancelamento dos artigos comprados nem alterar o endereço de envio do teu pedido uma vez que tenha sido confirmado. Antes de processar o pedido, assegura-te que incluis toda a informação correta.
- Entra en www.jdsports.pt/track-my-order/, introduz o número de pedido e o e-mail ou o código postal que utilizaste para realizar a compra.
- Introduz o link de seguimento da encomenda que enviamos para o teu correio eletrónico para saberes o estado atual do teu pedido.
- Por favor, tem em conta que não podes fazer seguimento de encomenda dos pedidos em que tenhas solicitado recolha na loja.
- Inicia sessão com a tua conta JD e entra em www.jdsports.pt/myaccount/dashboard/ e entra no teu histórico de pedidos ou entra no link para comprovar o estado atual do envio.
Podes devolver a tua encomenda num prazo de 28 dias desde o dia em que o recebeste, sempre que esteja dentro das condições da nossa política de devoluções, preenchendo o formulário que segue junto do comprovativo de expedição com a tua encomenda e enviando para nós por correio. As devoluções só podem ser feitas por correio.
Se quiseres um reembolso da tua encomenda, tens um prazo de 14 dias desde que recebas o pedido para nos informares que produtos queres devolver e outros 14 dias para devolver-nos os produtos para o nosso Centro de Devoluções.
- Caso tenhas efetuado o pagamento via Paypal, o reembolso será processado assim que a encomenda chegue ao nosso Centro de Devoluções, podendo demorar até 10 dias úteis. O reembolso não pode ser feito nas lojas, no entanto, lá poderás tratar do envio do teu pedido para o nosso Centro de Devoluções, onde será feita então a devolução do dinheiro..
- Por motivos logísticos, de momento não podemos processar devoluções na loja JD Sports na Madeira.
Podes gerir a tua devolução gratuitamente através deste link
Uma vez que tenhamos recebido a tua encomenda, procederemos ao reembolso nos seguintes dias laborais. Por favor, fica atento à caixa de entrada do teu correio eletrónico, pois vamos manter-te informado sobre o estado da tua devolução/troca.
Atualmente não oferecemos um serviço gratuito de reembolsos por correio a menos que tenhas pago com PayPal, nesse caso os custos de envio serão abolidos. Este reembolso de gastos de devolução é um serviço proporcionado pelo PayPal Pte. Ltd. Em colaboração com TELUS International Europe e tens que ativá-lo na secção de Devoluções da página do PayPal.
Vamos processar o teu pedido logo que seja confirmado.
Envio Standard ao domicílio: O prazo de entrega é de 4 a 8 dias laborais.
Entrega express em 48 horas: Será entregue em 48 horas se realizares o teu pedido entre Segunda-Feira e Quinta-Feira antes das 13h. Esta modalidade de envio só se pode aplicar em pedidos realizados em Portugal Continental.
Recolha na loja:O prazo de entrega é de 6 a 8 dias laborais.
Podem passar entre 3 a 5 dias até que o reembolso chegue à tua conta.
Se devolveste a encomenda de volta para o nosso Centro de Devoluções, o prazo é de 10 dias laborais para receber o reembolso.
Se passados estes prazos não recebeste o teu reembolso, entra em contacto com o serviço de Atenção ao Cliente para ajudar-te a resolver a tua situação.
Claro que sim. Podes ligar diretamente para a tua loja mais próxima ou pôr-te em contacto com o serviço de Atenção ao Cliente.
Como posso entrar em contacto com a Atenção ao Cliente?
Podes utilizar qualquer uma das seguintes formas para entrar em contacto connosco:
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O nosso correio eletrónico é apoio.cliente@jdplc.com
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Se recebes um produto errado ou em mau estado, entra em contacto com o nosso serviço ao cliente e eles vão ajudar-te a resolver o problema.
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